Verzending en retour

Verzending vanuit Nederland

We verzenden wereldwijd en discreet verpakt. Bestel je vóór 16:00 uur op een werkdag en is de betaling binnen, dan gaat je pakket diezelfde dag de deur uit.

Drie verzendopties

• Direct verzonden: Standaard — €6,95 — snel en betrouwbaar, maar geen vergoeding bij verlies of schade.
• Direct verzonden: Met verzekering — €14,95 — krijg 50% van je orderwaarde terug bij verlies of schade.
• Direct verzonden: Met pakketgarantie — €24,95 — 100% vergoeding bij verlies of schade.

Gratis verzending vanaf €250 binnen Nederland (bij voldoende orderwaarde kun je de gratis-optie kiezen bij het afrekenen).

Track & trace

Zodra we je pakket versturen, ontvang je een e-mail met een track-en-trace-link. Je kunt je bestelling ook op elk moment volgen via Mijn account.

Levertijden

• Nederland: 1 werkdag na verzending
• België, Duitsland: 1 tot 3 werkdagen
• Overige EU-landen: 3 tot 7 werkdagen
• Rest van de wereld: 5 tot 15 werkdagen (kan langer duren door douane)

Let op: wij kunnen niet garanderen dat de douane in jouw land je pakket doorlaat. De verantwoordelijkheid ligt bij jou als klant.

Retourneren

Ben je niet tevreden? Geen probleem. Je hebt 14 dagen na ontvangst bedenktijd.

Wat kun je retourneren?

• Ongeopende producten in originele verpakking
• Producten zonder gebreken of gebruikssporen

Wat kun je niet retourneren?

• Producten waarvan de verzegeling is verbroken (uit hygiënische redenen)
• Gedownloade digitale producten (boeken, e-books)
• Donateurschap-bijdragen en wallet-opwaarderingen

Hoe retourneren?

1. Stuur een e-mail naar contact@onestepcommunity.com met je bestelnummer en de reden van retour.
2. Je ontvangt van ons het retouradres en instructies.
3. Verzend het pakket goed verpakt. Retour-verzendkosten zijn voor eigen rekening.
4. Binnen 14 dagen na ontvangst storten we je aankoopbedrag terug op dezelfde betaalmethode.

Pakket kwijt of beschadigd?

Meld het zo snel mogelijk via contact@onestepcommunity.com of WhatsApp op +31857886050. Afhankelijk van de gekozen verzendoptie regelen we een vergoeding.