Häufig gestellte Fragen

Die Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen. Ist Ihre Frage nicht aufgeführt? Sende uns eine Nachricht per Kontakt oder WhatsApp an +31857886050.

Über die Produkte

Ist es legal?

Unsere Produkte entsprechen den niederländischen Gesetzen und Vorschriften. Unsere nicht aktiven (CBD) Produkte enthalten < 0,2% THC und sind in den Niederlanden und den meisten EU-Ländern legal. Unsere aktiven Produkte sind medizinisch und unterliegen strengen Absprachen. Konsultieren Sie immer das Gesetz in Ihrem Heimatland, bevor Sie bestellen.

Wie nehme ich das Öl?

Niedrig beginnen: 2 bis 3 Tropfen unter der Zunge, 30 Sekunden einwirken lassen, dann schlucken. Bauen Sie sich allmählich auf. Wenden Sie sich an Ihren Arzt, wenn Sie Medikamente einnehmen.

Kann ich es mit anderen Medikamenten kombinieren?

CBD und Cannabinoide können die Wirkung anderer Medikamente beeinflussen. Konsultieren Sie immer Ihren Arzt oder Apotheker, bevor Sie sie kombinieren.

Wie lange ist es haltbar?

Mindestens 2 Jahre ungeöffnet, kühl und dunkel gehalten. Nach dem Öffnen innerhalb von 6 Monaten für einen optimalen Betrieb verwenden. Das Datum steht auf der Verpackung.

Testen Sie jedes Produkt?

Ja. Jede Produktcharge wird unabhängig auf Zusammensetzung und Reinheit geprüft. Zertifikate können über contact@onestepcommunity.com angefordert werden.

Bestellung und Zahlung

Welche Zahlungsmethoden kann ich verwenden?

Banküberweisung (IBAN + Bestellnummer als Referenz) und Tikkie via WhatsApp funktionieren in beiden Shops. Sie können auch iDEAL und andere PayPro-Methoden in unserem inaktiven Shop auswählen (in Kürze verfügbar).

Wie funktioniert das Wallet?

Je kunt tegoed opwaarderen op Mijn account → Wallet. Bij sommige acties krijg je extra tegoed (bijvoorbeeld: stort €50, krijg €75). Het tegoed zet je in bij een volgende bestelling — je ziet de inzet-optie bij het afrekenen.

Kan ik een bestelling aanvullen?

Ja! Als je een open bestelling hebt die nog niet betaald is, krijg je op productpagina's een banner met "Voeg toe aan bestaande bestelling". Dan betaal je maar één keer verzendkosten.

Wat gebeurt er met mijn gegevens?

We bewaren alleen wat nodig is, delen niet door en verkopen nooit. Lees onze privacyverklaring.

Verzending

Kan ik naar het buitenland verzenden?

Ja, wereldwijd. Let op: in sommige landen kan de douane je pakket tegenhouden. De verantwoordelijkheid ligt bij jou.

Wat als mijn pakket kwijtraakt?

Dat hangt af van de gekozen verzendoptie. Verzend je met verzekering (50% vergoeding) of pakketgarantie (100% vergoeding), dan regelen we een teruggave. Bij standaard-verzending is er geen vergoeding.

Hoe snel is levering?

Nederland: meestal 1 werkdag. EU: 1 tot 7 werkdagen. Wereldwijd: 5 tot 15 werkdagen. Zie Verzending en retour voor details.

Account

Ik ben mijn wachtwoord vergeten

We gebruiken geen wachtwoorden. In plaats daarvan krijg je per e-mail een eenmalige inlogcode. Ga naar inloggen en je ontvangt de code direct.

Hoe verwijder ik mijn account?

Stuur een e-mail naar contact@onestepcommunity.com. We verwerken het verzoek binnen 7 werkdagen, met respect voor de wettelijke bewaartermijn van 7 jaar voor facturen.