Conditions générales

Dernière mise à jour : 2026

1 Applicabilité

Les présentes conditions générales s'appliquent à toutes les offres, commandes et accords entre One Step Community B.V. (enregistrée auprès de la Chambre de commerce sous le numéro 83349154) et vous en tant que client. En passant une commande, vous acceptez ces conditions.

2. Offre et accord

Toutes les offres sur shop.onestepcommunity.com sont sans engagement. Un contrat ne sera conclu qu'une fois que nous aurons confirmé votre commande par e-mail.

3. Prix

Tous les prix sur le site sont en euros et incluent la TVA, mais excluent les frais d'expédition (sauf indication contraire). Nous nous réservons le droit d'ajuster les prix ; pour les commandes déjà passées, le prix au moment de la commande s'applique toujours.

4. Paiement

Vous pouvez payer de la manière suivante :

• Virement bancaire : vous recevrez les coordonnées bancaires après la commande. Veuillez transférer le montant dans les 7 jours et nous pourrons annuler votre commande.
• Tikkie via WhatsApp : nous vous enverrons un Tikkie manuellement. Une fois cette condition remplie, nous traiterons votre commande.
• iDEAL / PayPro (shop onestepcommunity.com uniquement) : paiement direct via votre banque.

5 Livraison

Nous expédions généralement le même jour ouvrable si le paiement est reçu avant 16 h. La livraison a lieu via MyParcel / PostNL / DHL.

• Pays-Bas : généralement 1 jour ouvrable
• Belgique et Allemagne : 1 à 3 jours ouvrés
• Autre UE : 3 à 7 jours ouvrables
• Dans le monde entier : 5 à 15 jours ouvrables

Livraison gratuite à partir de 250 € aux Pays-Bas (si défini). Reportez-vous à la section Expédition et retours pour connaître les tarifs en vigueur.

6. Droit de rétractation

Vous pouvez retourner votre commande dans les 14 jours suivant sa réception sans donner de raison. Exceptions :

• Produits scellés dont le sceau a été brisé (pour des raisons d'hygiène)
• Produits numériques (livres PDF, livres électroniques) dès leur téléchargement
• Produits usagés ou endommagés

Les retours peuvent être effectués en envoyant un e-mail à contact@onestepcommunity.com. Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous rembourserons le montant de l'achat dans les 14 jours suivant la réception du retour.

7. Conformité et garantie

Nous garantissons que nos produits sont conformes à l'accord, aux spécifications énoncées et aux exigences raisonnables de solidité. Si vous avez des plaintes, nous les traiterons dès que possible.

8. Responsabilité

Notre responsabilité est limitée à la valeur de la commande en question. Nous ne sommes pas responsables des dommages indirects (perte de revenus, perte de profits, etc.). Cela ne s'applique pas à l'intention ou à la négligence grave de notre part.

9. Assurance en cas de perte ou de dommage

• Expédition standard : pas d'indemnisation pour perte ou dommage (option la moins chère).
• Expédition avec assurance : remboursement de 50% de la valeur de la commande.
• Expédition avec garantie colis : remboursement à 100% de la valeur de la commande.

Choisissez votre option lors du paiement.

10° âge minimum :

Vous devez avoir 18 ans ou plus pour passer une commande. Vous le confirmez explicitement lors du paiement.

11. Propriété intellectuelle

Tous les textes, photos et designs sur shop.onestepcommunity.com appartiennent à One Step Community B.V. et ne peuvent être copiés ou réutilisés sans autorisation.

12 RECLAMATIONS APRES LIVRAISON

Vous avez une réclamation ? Envoyez un e-mail à contact@onestepcommunity.com. Nous vous répondrons dans les 5 jours ouvrables. Si nous ne parvenons pas à trouver une solution ensemble, vous pouvez soumettre votre plainte à la plateforme européenne de RLL : ec.europa.eu/consumers/odr.

13. Droit applicable

Le droit néerlandais s'applique à tous les accords. Les litiges sont soumis au tribunal compétent aux Pays-Bas.